近些年，随着市场竞争日趋激烈、客群不断下沉、监管收紧的大背景下，各类信贷公司的新客带来的业务增加将会遇到一个瓶颈期，各大信贷机构缩减新客获取，至此国内消费金融市场将进入存量客户精细化运营管理时代。

    信贷机构的存量客户精细化管理有着各种现实必要性。例如：新户成本上升。各银行在优质客户获取上营销费用也直线上升，最高单客成本接近500元/人，而2017年初时，成本仅为70元左右；非银机构的获新成本基于不同贷超导流的新客提现成本最低已达到400元/人，部分渠道的新客提现成本甚至已突破2000元/人。

    当下正是数字化转型之际，信贷机构数字化精准化运营方向的前提是客户关系管理，而客户管理的核心是将客户分层。针对不同的评级的客户群用以不同的营销策略，从而获取最大的效益转化率。

    作为一家头部人工智能和大数据应用企业，百融云创在各类信贷场景的实践中积累了丰富的案例。首是存量客户风险预警，通过动态监控的方式实时了解贷款合约期内的客户的风险变化，以达到逾期风险早发现、早提醒、减少坏账的目的。百融云创贷中监控预警系统根据强弱规则监控和评分监控，自动将客户分成ABCD四个风险等级。而后，针对中高风险的客户，进行号码状态核查并进行统计，分为号码无异常、连续两日未接通、空号/停机暂停服务等情形后作出有效的预警动作，对可联状态的客户减免部分息费，促进客户提前还款；对不能联系的客户采用IVR/短信/提醒式机器人，进行高频监控。对于低风险用户，百融云创贷中监控预警系统则自动转入低频监控处理，并根据客户授信额度使用情况采取提额措施或进行机构内其他产品交叉营销。百融云创可结合营销规则、营销评分精准识别现有活跃客户的新增需求，如实时的新增贷款需求，形成优质客户白名单，并可通过智能机器人进行外呼，进行客户的触达，加深客户粘性。

    在面对高价值客户流失可能以及如何促活休眠客户上百融云创贷中监控预警系统根据活跃客户和睡眠客户进监测，对在本机构一般活跃，近期在其他机构非常活跃的客户进行预警，并根据百融大数据及时定位流失客户，采取促活方案，挽回流失客户；对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。

    总的来说，百融云创从多个角度切入构建了针对存量客户维护、盘活的预警系统，在耕耘存量市场的同时还能对潜在风险早发现、早处置，有效降低逾期率，并同时节约成本，提升体验。